Términos y condiciones de compra

INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web www.elhornodejosu.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Elgarbideak S.L., provista de NIF: B95189460 e inscrita en: Registro Mercantil de Bizkaia, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: C/Bizkaia nº28 Barakaldo (Bizkaia)

Teléfono de contacto: 944 37 06 53

Email de contacto: elgarbideak@gmail.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.elhornodejosu.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que El Horno de Josu desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de El Horno de Josu. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

I. INFORMACIÓN PREVIA

El Horno de Josu informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación y el proceso de compra, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en esta web.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a:

a) Hacer uso de esta página web única y exclusivamente para realizar pedidos legalmente válidos.
b) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
c) Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la gestión de los pedidos, y mantener actualizados dichos datos. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
d) Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

II. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

II.1. La prestación del servicio se hace efectiva desde la panadería/pastelería “El Horno de Josu” ubicada en C/Bizkaia Nº28, Barakaldo (BIZKAIA).

II.2. Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través de la web el usuario lo hará sin realizar ningún registro, indicando sus datos únicamente a la hora de realizar el pago.

II.3. Para proceder a la adquisición de los distintos productos ofertados, el usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada pantalla, y en su caso facilitar los datos que sean requeridos para la gestión del pedido, determinando en cada formulario los datos que resultan obligatorios para el proceso de compra. El Usuario debe verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas. Una vez que el Usuario haya seleccionado en la página web todos los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Continuar”, y aparecerá en la pantalla correspondiente los productos incluidos en su compra con el precio final (IVA y gastos de envío incluidos), junto a un espacio para añadir un cupón de descuento (si dispusiese del mismo).

II.5. Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Portal son obtenidas de nuestros productos, no obstante, el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto ligeramente a estas imágenes. El Horno de Josu se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los usuarios.

II.6. Confirmación del pedido: Finalizado el proceso de compra aparece la opción de confirmación del pedido, en la que aparecerán relacionados los productos adquiridos, siendo responsable el propio usuario de revisar y confirmar los productos, los precios y las ofertas seleccionadas en su caso. Una vez confirmado el pedido y recibida la orden del pedido, El Horno de Josu enviará a su cliente un albarán por correo electrónico confirmando la compra.

II.7. Durante el proceso de compra el usuario debe seleccionar el día para el que quiere el pedido, no pudiendo realizar un pedido para el mismo día, como mínimo los pedidos deben de realizarse con un de margen.

III. DESISTIMIENTO

El Horno de Josu informa al Usuario que realizado el pedido y autorizado el pago del mismo, no podrá ser cancelado, por los cortos plazos de entrega marcados, en consecuencia, no existirá reembolso, salvo que no se haya comenzado con la elaboración de la tarta. Tratándose de productos consumibles, no es posible el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario., al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Las reclamaciones en relación a la calidad de la comida, servicio recibido, pedido recibido, en relación a productos erróneos recibidos o faltantes serán atendidos por El horno de Josu a través de elgarbideak@gmail.com.

IV. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

IV.1. Previamente a la confirmación antes de dirigirse a la ventana de pago, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso de entrega. Tal y como se informa en las descripciones de los productos de la categoría de Tartas, el usuario deberá tener en cuenta que el precio final puede variar ligeramente al establecido en la web, ya que se tratan de productos elaborados artesanalmente y el peso (y en consecuencia el precio), se puede ver afectado. Por ello, se informa que en el momento de la entrega deberá ser abonada la diferencia del precio final, ya sea por parte de El Horno de Josu o por parte del cliente. Esta diferencia únicamente podrá ser abonada en efectivo.

IV.2. En la pantalla correspondiente al pago del pedido, aparecerán, señalizados con los logotipos correspondientes los distintos medios de pago (así como las tarjetas aceptadas) disponibles para el pago.

IV.3. Los distintos medios de pago con los que puede contar cada establecimiento son los siguientes:

a) A través de la página web: Tarjeta de crédito/débito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podemos formalizar ningún contrato con el Usuario. El Horno de Josu se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas. En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el El Horno de Josu obtenga confirmación bancaria del pago.

b) En la tienda física: pago en efectivo.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

IV.4. El usuario recibirá un email de confirmación del pedido.

IV.5. Política de devolución o retorno de pagos con tarjeta: En los casos en que se demuestre que procede la devolución o abono al usuario de los pagos realizados con tarjetas, en los siguientes casos: cobros de más, pagos indebidos, o en caso de rechazo por el cliente final en el momento de la entrega (por realizar incorrectamente su encargo o ser defectuoso), El Horno de Josu procurará realizar el reembolso correspondiente en cuenta en el plazo de 10 días hábiles.

V. ENTREGA

Una vez comprobado y validado el pago, El Horno de Josu procederá a la entrega del pedido.

El usuario únicamente tendrá la opción como método de entrega la recogida en la tienda física de El Horno de Josu.

El usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de la tienda de El Horno de Josu para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad, entendiéndose esta dada si en ese momento no muestra disconformidad o rechazo del pedido; y sin que nada pueda reclamarle a El Horno de Josu.

VI. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSO

El Horno de Josu trata con productos perecederos, considerando en todo momento nuestro compromiso de satisfacción con el usuario. De acuerdo con los Términos de uso de este sitio web y siguiendo una garantía de satisfacción recopilamos, a continuación, las Políticas de Cancelaciones y Reembolsos.

TIEMPOS LÍMITE DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO (PEDIDOS ONLINE)

Debido a que la gran mayoría de nuestros productos son perecederos, la Política de Cancelaciones y Reembolsos procederá de acuerdo con los siguientes tiempos y condiciones:

• Recogida en días posteriores a la solicitud: El usuario podrá solicitar el reembolso poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de nuestra tienda Online.

CANCELACIONES

Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta el día antes de la fecha programada para la entrega.

RECOGIDA EN ESTABLECIMIENTO FUERA DE FRANJA HORARIA.

En caso de que el destinatario no recoja el producto en su franja horaria, en este caso no aplicará reembolso.

PEDIDOS DUPLICADOS

Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de elaboración.

VII. RECLAMACIONES

El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a elgarbideak@gmail.com o bien mediante comunicación escrita en la tienda de El Horno de Josu, en C/Bizkaia nº28, Barakaldo (BIZKAIA).